01Qué es y cuánto dura
La garantía legal es nuestra obligación de responder por la calidad, la idoneidad, la seguridad y el buen estado de lo que vendemos (Ley 1480 de 2011, arts. 7 y 8).
Nuestra garantía es de 12 meses contados desde la fecha de entrega, igual para relojes, joyas y perfumes. No tiene costo, no hay que registrarla y la respaldamos nosotros: aunque la pieza sea de otra casa, tu reclamo lo atiende Aurora Joyería S.A.S..
02Qué cubre
| Línea | Cubre |
|---|---|
| Relojería | Funcionamiento del movimiento (automático, manual o de cuarzo); precisión dentro de las tolerancias de la casa; hermeticidad según la resistencia al agua indicada; corona, pulsadores, bisel, cierre y brazalete por defectos de fabricación. |
| Joyería | Defectos de fabricación en cierres, broches, engastes, soldaduras y articulaciones, y piedras que se suelten por falla del engaste. |
| Perfumería | Atomizador o válvula que no funcione, fugas, frasco defectuoso y alteración del contenido que no se deba a un mal almacenamiento. |
03Qué no cubre
La garantía no aplica cuando el daño se debe a fuerza mayor o caso fortuito, al hecho de un tercero, al uso indebido de la pieza o a no seguir sus instrucciones de uso y cuidado (Ley 1480 de 2011, art. 16). En la práctica, no cubre:
- Golpes, caídas, aplastamientos y sus consecuencias.
- Rayones y desgaste normal por uso: correas, brazaletes, baños de metal y pulido.
- Humedad dentro de un reloj usado por encima de su resistencia al agua, con la corona sin enroscar, o después de que un tercero lo haya abierto.
- Magnetización por exposición a campos magnéticos. Tiene arreglo y te ayudamos a resolverlo.
- Aperturas, reparaciones, ajustes o cambios de piezas hechos por terceros que no hayamos autorizado.
- En joyas: deformaciones por golpes o presión, piedras perdidas por impacto y daños por contacto con químicos como cloro, cremas o perfumes.
- En perfumes: alteraciones por calor, luz directa o mal almacenamiento, y las variaciones normales entre lotes.
04Cómo hacerla efectiva
- 01EscríbenosContáctanos por WhatsApp +57 300 123 4567 o al correo hola@aurora-joyeria.example con tu número de pedido, una descripción de la falla y, si puedes, fotos o un video.
- 02Recogemos la piezaCoordinamos la recogida con Interrapidísimo, asegurada y por nuestra cuenta. Al recibirla te enviamos una constancia con la fecha, el estado de la pieza y la falla reportada.
- 03Diagnóstico y respuestaTe respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde que recibimos la reclamación, con el diagnóstico y sus soportes (Decreto 1074 de 2015).
- 04Reparación o soluciónSi la garantía aplica, reparamos sin costo en un máximo de 30 días hábiles y te devolvemos la pieza asegurada, también sin costo.
Si la reparación no es posible, o si la falla se repite después de repararla, eliges tú: una nueva reparación, el cambio por una pieza igual o equivalente, o la devolución del dinero (Ley 1480 de 2011, art. 11).
El tiempo que la pieza esté en reparación se suma al plazo de la garantía.
05Garantía del fabricante
Cuando la pieza trae tarjeta o certificado de garantía de la casa, te lo entregamos con ella. Algunas casas condicionan su garantía internacional a que la compra se haya hecho en su red oficial; como revendedor independiente, no podemos asegurarte que la honren.
Por eso nuestra garantía de 12 meses no depende de la de la casa: sea cual sea la respuesta del fabricante, respondemos nosotros.
06Cuidados recomendados
- Relojes: enrosca la corona antes de cualquier contacto con el agua, no uses los pulsadores bajo el agua y aléjalos de imanes, parlantes y electrodomésticos. Los relojes mecánicos necesitan mantenimiento periódico según la recomendación de la casa.
- Joyas: quítatelas para nadar, hacer deporte o limpiar, y guárdalas por separado para que no se rayen. Aplica cremas y perfume antes de ponértelas.
- Perfumes: guárdalos lejos del sol, del calor y de la humedad, con la tapa puesta.